Müşteri listesi, mevcut ve potansiyel müşterilerinizin iletişim bilgilerini ve onlarla ilgili notları tuttuğunuz tablodur. İyi tutulmuş bir müşteri listesi, satış ekibinin kimi, ne zaman ve neden arayacağını bilmesini sağlar. Bu yazıda Excel'de kullanabileceğiniz basit ama etkili bir müşteri listesi yapısını paylaşıyoruz.
Örnek müşteri listesi sütunları
| Sütun | Ne yazılır? |
|---|---|
| Firma / kişi adı | Resmi ad veya bilinen marka adı |
| Sektör | Ör. inşaat, oto galeri, klinik |
| Şehir / ilçe | Bölgeye göre filtrelemek için |
| Telefon | Tek biçimde: +90 5xx xxx xx xx |
| Kaynak | Listeye nereden eklendi (reklam, referans, program…) |
| Son temas tarihi | En son ne zaman iletişim kuruldu |
| Durum | Yeni / ilgilendi / teklif verildi / müşteri / ilgilenmedi |
| Sonraki adım | Ör. "Salı günü ara", "katalog gönder" |
| Not | Görüşmede öğrenilenler |
Listeyi kullanışlı tutmak için 5 ipucu
- Durum sütununu açılır liste yapın. Herkes aynı ifadeleri kullanır, filtrelemek kolaylaşır.
- Günlük liste çıkarın. "Sonraki adım tarihi bugün olanlar" filtresi, günlük arama listenizdir.
- Tekrarları temizleyin. Aynı firmayı iki kişinin araması müşteriyi rahatsız eder.
- Ret bildirenleri işaretleyin. Mesaj almak istemediğini söyleyenlere tekrar ulaşmayın.
- Kaynağı ölçün. Hangi kaynaktan gelen adaylar daha çok müşteriye dönüşüyor, oraya yoğunlaşın.
Müşteri listesi programı mı, Excel mi?
Birkaç yüz kayıt için Excel yeterlidir. Kayıt sayısı ve ekip büyüdükçe bir CRM programına geçmek takibi kolaylaştırır. Listeye yeni potansiyel müşteri eklemek içinse müşteri bulma programı kullanabilirsiniz: sektör ve şehir seçtiğinizde firmalar telefon numaralarıyla listelenir. Firma bulma yolları için firma listesi bulma rehberimize göz atın.